FAQ

Was ist das Besondere an Fiowell®?

In der heutigen, immer stressiger werdenden Zeit, ist eine Besinnung auf Natürlichkeit und die Verwendung von naturgegebenen Wirkstoffen sinnvoller den je. Unser Ziel ist es, mit der Entwicklung hochwertiger Wirkstofffkosmetik einen nachhaltigen Beitrag zu verantwortungsvollem Umgang mit Rohstoffen und Ressourcen zu leisten. Gleichfalls möchten wir Verbraucher zu natur- und körperbewusstem Handeln bei der Auswahl ihrer Körperpflegeprodukte inspirieren.

Nach welchem Standard ist Fiowell® Naturkosmetik zertifiziert?

All unsere Fiowell® Naturkosmetikprodukte sind nach dem Premiumstandard ICADA Natural zertifiziert. Diese Zertifizierung ist nur für authentische und hochwertige Naturkosmetikhersteller verfügbar. Daher wirst Du auch keine Produkte mit dem ICADA Natural Siegel in den Regalen von Discountern oder Drogeriemärkten finden.

Warum sind Fiowell® Produkte konserviert?

Gut das Du fragst. Unsere Pflegeprodukte sind wasserbasierend ausgelegt. Ohne eine Art von Konservierung wäre eine Verkeimung nach dem Öffnen der Tuben nicht zu vermeiden und Du hättest nicht lange Freude an ihnen. Daher verwenden wir besonders milde Konservierungsstoffe in geringer Konzentration. Sie sind bereits lange in der Anwendung und zeigten bisher bei Verbrauchern die geringsten Reaktionen.

Was muss ich beim Umstieg auf Naturkosmetik beachten?

Wenn Du bereits längere Zeit konventionelle Pflegeprodukte auf Erdölbasis verwendest, darfst Du deiner Haut ein Gewöhnungszeit von 2-4 Wochen zugestehen. Danach kann sie alle Vorzüge zertifizierter Naturkosmetik in natürlicher Schönheit zum Ausdruck bringen. Bedenke bitte auch, das Naturkosmetik keine kurzzeitigen Effekte zur Überdeckung von Poren und Fältchen im Sinn hat, sondern vielmehr eine langfristige Hautgesundheit fördern möchte.

Warum verwendet Ihr Kunststofftuben?

Bei der Entscheidung für eine möglichst umweltverträgliche Produktverpackung mussten wir leider den ein- oder anderen Kompromiss eingehen. Die Verpackung soll den Inhalt möglichst lange schützen und gebrauchsfähig halten. Die Handhabung sollte leicht und sicher sein. Zudem sollte sie keinen allzu großen Effekt auf das Versandgewicht haben. Die Summe aller Eigenschaften, positiv wie negativ, haben uns zur Zuckerrohr-basierten PE-Tube geführt. Sie ist komplett erdölfrei in der Herstellung und kann nach Gebrauch bequem über den dualen Weg entsorgt und recycelt werden. Wir beobachten jedoch den Markt für Verpackungsmittel weiterhin aufmerksam, damit wir bei zukünftigen Innovationen auf diesem Sektor den nächsten Schritt zu noch umweltschonenderer Produktverpackung machen können.

Sind eure Verpackungen und Versandkartons nachhaltig?

Unsere Cremetuben bestehen aus Zuckerrohr-basiertem Kunststoff und sind über den dualen Weg recyclebar. Jede Verpackung, die garnicht erst verwendet wird, ist besonders gut für unsere Umwelt. Daher verzichten wir konsequent auf jegliche Umverpackung und drucken alle relevanten Produktinformationen direkt auf unsere Tuben. Für den Versand nutzen wir Kartons mit hohem Wiederverwertungsanteil und Papierklebeband mit Naturkautschuk-Klebeschicht. Zusätzlich sorgen wir für einen CO2 Ausgleich, indem wir mit dem Versanddienst DHL GoGreen versenden.

In welche Länder werden Fiowell® Produkte geliefert und wie lange dauert der Versand?

Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands. Soweit in der Artikelbeschreibung nicht anders angegeben, erfolgt die Lieferung der Ware innerhalb von 2 - 5 Tagen nach Zahlungseingang. Beachte bitte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.

Mein Paket ist immer noch nicht bei mir angekommen!

Du kannst den Versandstatus Deines Pakets ganz einfach nachverfolgen, indem Du auf den Link in der E-Mail Versandbestätigung klickst. Wende dich an uns, wenn Dein Paket nach einer Woche (nach Zahlungseingang) noch nicht bei Dir angekommen ist.

Was passiert mit meinen Daten? Wie kann ich meinen Account löschen?

Wir erheben und verwenden Deine persönlichen Daten ausschließlich zur Abwicklung Deiner Bestellungen, einschließlich Lieferung und Zahlung, sowie zur Erbringung sonstiger von Dir in Anspruch genommener Dienste. Darüber hinaus geben wir Deine Daten niemals an Dritte weiter. Solltest Du dennoch dein Konto auflösen wollen, dann wende Dich bitte an unseren Kundenservice.

Wie storniere ich meine Bestellung?Wie kann ich Artikel zurückgeben?

Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir Deinen Umtausch solange das Produktsiegel unbeschädigt, also die Tube noch nicht geöffnet wurde. Informationen hierzu findest du in unserer Widerrufsbelehrung und unter Rücksendungen.

Wie kannst Du uns erreichen?

Zur Zeit betreiben wir Fiowell noch auf nebenberuflicher Basis, daher erreichst Du uns am Besten, in dem Du uns eine eMail unter: kontakt@fiowell.de schreibst. Du kannst uns aber auch unter Facebook oder Instagram erreichen. Wir sind bemüht, Deine Fragen kurzfristig zu beantworten.